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Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées pendant les week-ends ou les jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement et d’expédition peuvent être prolongés de plusieurs jours ouvrables supplémentaires. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Tarifs d'expédition et délais de livraison

Zone 1 — Benelux, France & Allemagne

Méthodes de livraison disponibles :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais (ParcelShop / ParcelLocker)

Tarifs d'expédition :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €
• Frais de livraison de 6 € (hors TVA) pour la livraison à domicile pour les commandes inférieures à 75 €
• Frais de livraison de 4 € (hors TVA) pour la livraison en point relais pour les commandes inférieures à 75 €

Partenaires logistiques :

• BPOST
• DPD
• POSTNL
• Mondial Relay

Zone 2 — Europe

Méthodes de livraison disponibles :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais (ParcelShop)

Tarifs d'expédition :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €
• Frais de livraison de 12 € (hors TVA) pour la livraison à domicile pour les commandes inférieures à 150 €
• Frais de livraison de 8 € (hors TVA) pour la livraison en point relais pour les commandes inférieures à 150 €

Pays inclus :

Allemagne, Andorre, Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni et dépendances de la Couronne, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Partenaires logistiques :

• DPD
• Mondial Relay

Zone 3 — Reste de l'Europe & Amérique du Nord

Méthode de livraison disponible :

• Livraison standard à domicile

Tarif d'expédition :

• Frais de livraison forfaitaires de €24.95 (hors TVA)

Pays inclus :

Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Égypte, États-Unis, Grèce, Israël, Jordanie, Kosovo, Liban, Libye, Macédoine du Nord, Malte, Maroc, Moldavie, Monténégro, Roumanie, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine.

Partenaire logistique :

• UPS

Les frais d’expédition et les options de livraison disponibles sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Délais de livraison estimés

• Benelux : 1 à 3 jours ouvrables
• Europe : 2 à 7 jours ouvrables
• International : 4 à 12 jours ouvrables

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison des procédures douanières, de retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Les numéros de suivi deviennent généralement actifs dans les 24 heures. ​

Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à: biomhinfo@gmail.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande,
• des photos claires du colis et des articles endommagés,
• ainsi qu'une brève description du problème.

Nous travaillerons avec vous afin d’organiser un remplacement ou un remboursement lorsque cela est approprié.

Retours & Remboursements

En raison des réglementations relatives à la sécurité alimentaire et à l’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à :

biomhinfo@gmail.com

Pour être éligible à un retour :

• les produits doivent être non ouverts,
• non utilisés,
• et retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu était endommagé ou incorrect.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables, selon votre fourniss ​eur de paiement.

Commandes internationales, douanes et taxes

Les expéditions internationales en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes, des frais de douane ou d'autres charges locales imposées par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou d'expédition.

Si les frais de douane sont refusés et que l’envoi nous est retourné, les éventuels frais de retour ou frais liés aux douanes pourront être déduits du remboursement.

Contactez-nous

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